Internet- und Intranet-Projekt der SWG Grenchen
Aktuell, Kundenorientiert, effizient und innovativ Mit einem Team von 53 Mitabeiterinnen und Mitarbeitern stellt die SWG, Grenchen täglich sicher, dass die Verteilung von Energie und Wasser einwandfrei funktioniert.
Die SWG, Grenchen ist jedoch nicht nur Energieversorger sondern auch Dienstleister. Die vielfältigen Ansprüche der Kundschaft stellen immer wieder neue und spannende Herausforderungen dar. Bei der Umsetzung von Lösungen wird die Umwelt respektiert und die Konzentration ist auf den höchsten Nutzen und die Qualität der Angebote ausgerichtet.
Ein Konzept als Schlüssel zum Erfolg
Anfangs 2009 beauftragte die SWG, Grenchen mit dem Projektleiter Gerhard Weissbaum die Firma format webagentur mit der Erarbeitung eines entsprechenden Konzeptes mit der Integration von Kundendaten aus IS-E powered by InnoSolv ins Internetportal. Zur Umsetzung dieses Konzeptes wählte die SWG, Grenchen Weblication® GRID, einen modernen und leistungsstarken Application-Server mit integriertem Content-Management-System.
Einfache Bedienung und viel Funktionalität
Die moderne Software erlaubt dank dem modularen Aufbau eine grosse Flexibilität. Entscheidend ist aber die einfache und intuitive Bedienbarkeit aller Funktionen.
Innovation pur
Die Projektleiter der SWG, Grenchen und die format webagentur erarbeiteten viele Möglichkeiten den Services Public zu erweitern. Hervorzuheben ist das Online Kundencenter mit Integration von Kundendaten aus IS-E powered by InnoSolv. Für die Sicherung und Weiterentwicklung der Marktposition im liberalisierten Markt müssen Schweizer Energieversorger die relevanten und vielfach neuen Prozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Kampagnenmanagement und Analyse von Kunden-, Produkt- und Vertriebsdaten fristgerecht, automatisiert und durchgängig abwickeln können, um dem zusätzlichen Kosten- und Margendruck erfolgreich zu widerstehen. Dazu sind leistungsfähige und integrierte CRM-Systeme sowie Online-Services unabdingbar, die eine gesicherte Kontinuität in der Weiterentwicklung aufweisen und als integrierte Bestandteile in einer Standardlösung eingebettet sind.
Mutationen wie Kundendaten verwalten oder Umzug melden lassen sich auf Basis der Web-Lösung durch den Endkunden selber bearbeiten. Dasselbe gilt für den zeit- und standortunabhängigen Zugriff auf persönliche Daten wie beispielsweise Rechnungen, Verträge oder Energieverbrauch. Der gesamte Datenverkehr im Online Kundencenter wird mittels Business SSL Zertifikat (256-Bit) verschlüsselt übertragen. Dadurch sind die versendeten Daten absolut sicher und vor Missbrauch geschützt.
Die SWG, Grenchen ist in der Schweiz der erste Energieversorger, der die Integration von Kundendaten aus IS-E powered by InnoSolv erfolgreich realisiert hat.
Informationen zum Online Kundencenter mit Integration von Kundendaten aus IS-E powered by InnoSolv.
Intranet
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können eine Vielzahl von Informationen, Umfragen und Dokumente im hauseigenen Intranet einsehen. Das Intranet wird im gleichen System von Weblication® GRID zur Verfügung gestellt.
Referenzbilder
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Die Möglichkeiten des Internets sind enorm. Damit Sie diese richtig nutzen, unterstützen wir Sie in allen entscheidenden Fragen. Sie profitieren von unserer langjährigen Erfahrung und unserem grossen Know-how.
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format webagentur, Stückirain 10, 3266, Wiler bei Seedorf, Telefon +41 32 391 90 40, E-Mail.
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